银行员工粗暴摔钱引发争议，如何处理客户投诉？

银行员工粗暴对待现金引发争议，引发客户投诉。银行应重视此事，积极处理投诉，恢复公众信任。处理流程应包括：认真倾听客户诉求，了解事件全貌；诚恳道歉，表明银行态度；调查员工行为原因，加强员工职业素养培训；采取相应措施，如赔偿损失，改善工作流程等。银行应积极沟通，确保客户满意度，维护自身声誉。

事件概述

据报道，某客户在前往银行办理业务时，因交易金额问题与银行员工发生争执，在争执过程中，银行员工情绪激动，将客户的钱粗暴地摔在地上，并叫嚣求客户投诉，这一行为被现场其他客户拍摄并上传到网上，迅速引发网友关注和讨论。

该事件暴露出银行在服务过程中存在的问题，作为金融机构，银行在为客户提供服务时应遵循专业、礼貌、耐心的原则，银行员工作为银行形象的重要代表，其言行举止直接关系到客户对银行的信任度和满意度，银行应加强对员工的服务意识和职业素养的培训，确保为客户提供优质服务。

当银行员工被客户投诉时，银行应采取以下步骤处理：

1、认真倾听客户意见：给予客户充分表达意见的机会，理解他们的诉求和不满。

2、道歉并承担责任：对于客户的投诉，银行应表示歉意，并承认员工的言行给客户带来了不便。

3、调查事实真相：为了了解事情的真相，银行应展开内部调查，收集相关证据。

4、给予客户合理补偿：根据客户的损失和投诉情况，银行应给予适当的补偿。

5、严肃处理涉事员工：对于粗暴对待客户的员工，银行应依法依规进行处理。

6、改进服务流程：根据客户的投诉和内部调查结果，银行应改进服务流程，以防止类似事件再次发生。

为了防范类似事件的发生，银行应采取以下措施提高员工素质：

1、加强员工培训：定期为员工提供职业素养和服务意识培训，强调客户至上的原则。

2、建立激励机制：鼓励员工提供优质服务，提高客户满意度，设立奖励制度。

3、强化内部管理：加强对员工的日常管理和监督，确保员工遵守职业道德和银行规定。

4、建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理部门，负责及时处理客户投诉。

银行还应加强与公众的沟通与教育，通过宣传、教育等活动，提高公众对银行的认知度和信任度，对于发生的负面事件，银行应及时公开处理结果，展现诚信和担当。

银行在处理员工粗暴对待客户的事件时，应采取倾听、道歉、调查、补偿、惩处和改进等措施，银行还应加强员工培训、建立激励机制和投诉处理机制，并与公众保持良好的沟通与教育，这样才能提高银行的服务质量和客户满意度，树立银行的良好形象，赢得客户的信任和支持。